Política de restituições

Os produtos OwnTale são personalizados e feitos por encomenda. O fluxo de criação padrão é: colocar uma ordem, carregar fotos e detalhes de personalização, receber a versão digital editável por e-mail, rever cada página, solicitar alterações se necessário, confirmar que está correto, e, em seguida, produtos impressos são enviados para a produção e enviados.

Cancelamento antes da personalização

Você pode solicitar cancelamento antes de enviar fotos / detalhes ou antes OwnTale começa o trabalho de personalização.

Após fotos e detalhes de personalização são enviados

Uma vez que os materiais do cliente foram submetidos e trabalho de personalização começou, o pedido não é mais elegível para cancelamento, porque o item está sendo criado especificamente para você.

Revisão digital, edições de página e aprovação

Para produtos que incluem uma versão impressa, a versão digital é enviada por e-mail primeiro. Você pode rever cada página e solicitar edições antes da aprovação da impressão. Reveja cuidadosamente os nomes, fotos, texto e layout. A produção impressa só começa depois de confirmar que a versão digital final está correta.

Após aprovação de impressão

Depois de aprovar a versão digital para impressão, livros impressos e cartazes não podem ser devolvidos ou reembolsados por causa da mudança de opinião, informações incorretas fornecidas pelo cliente, ou diferenças de preferência.

Quando vamos ajudar

Se houver um erro de produção OwnTale claro, defeito de fabricação ou dano de transporte, contate support@owtale.com dentro de 7 dias após a entrega com o seu número de ordem e fotos do problema. Dependendo do problema, podemos oferecer uma correção, substituição, crédito de armazenamento ou reembolso.