Politique de remboursement

Les produits OwnTale sont personnalisés et fabriqués sur commande. Le flux de création standard est: passer une commande, télécharger des photos et des détails de personnalisation, recevoir la version numérique modifiable par courriel, revoir chaque page, demander des modifications si nécessaire, confirmer qu'il est correct, puis les produits imprimés sont envoyés à la production et expédiés.

Annulation avant personnalisation

Vous pouvez demander l'annulation avant de télécharger des photos/détails ou avant que OwnTale ne commence le travail de personnalisation.

Après la soumission des photos et des détails de personnalisation

Une fois le matériel client soumis et les travaux de personnalisation commencés, la commande n'est plus admissible à l'annulation parce que l'article est créé spécifiquement pour vous.

Révision numérique, modification des pages et approbation

Pour les produits qui comprennent une version imprimée, la version numérique est d'abord envoyée par courriel. Vous pouvez consulter chaque page et demander des modifications avant d'imprimer l'approbation. Veuillez examiner attentivement les noms, les photos, le texte et la mise en page. La production imprimée commence seulement après avoir confirmé que la version numérique finale est correcte.

Après approbation

Après avoir approuvé la version numérique pour l'impression, les livres imprimés et les affiches ne peuvent pas être retournés ou remboursés en raison d'un changement d'avis, d'informations incorrectes fournies par le client ou de différences de préférences.

Quand nous aiderons

S'il y a une erreur de production claire OwnTale, un défaut de fabrication ou des dommages d'expédition, contactez support@owtale.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et photos du problème. Selon la question, nous pouvons offrir une correction, un remplacement, un crédit de magasin ou un remboursement.